北京举办车间开放日，揭秘智能时代下的售后新体验

3月31日下午，北京大兴金苑路特斯拉服务中心举行了“车间开放日”活动，大讲堂环节让到场的车主和媒体嘉宾更加了解特斯拉直营中心的服务体系，尤其是移动服务、虚拟服务为车主带来的便捷，车主坐在家中就可以在APP上预约上门检测和维修等服务。

此外，在安全防护的前提下，特斯拉工作人员还让现场嘉宾们走进车间，亲身体验到了一把维修保养全流程，还亲自上手检查车辆、换滤芯。面对不少车主担心的沙尘天气，特斯拉工程师还详解了，HEPA滤芯为车主和乘车人员带来的安心守护。

到店、上门太方便，特斯拉“不被打扰”的服务刷新售后体验

在汽车售后服务环节，特斯拉打破常规地喊出了“不被打扰”的服务理念，在客户不需要时，一直远端守护；一旦客户需要，特斯拉就能以最快的速度，让用户享受到低时间成本、低使用成本、高水平体验的优质服务，如特斯拉24小时道路救援服务，就是“不被打扰”的服务之一。

当车主有服务需求时，无论何时何地都可拨打400在线客服。在接到车主需求后，特斯拉虚拟服务中心会进行分析诊断、调拨全球资源为车主解决问题，绝不浪费客户的时间成本。针对线上无法解决的维修和保养服务，特斯拉虚拟服务中心则会参考服务类型、客户所在地、服务中心及移动服务预约情况等，为线下维修服务提供预约和相关服务的准备工作，预约车主到店即可享受服务，节省更多时间和人力。

如果车主处于远离门店的三四线城市、高速路等地，还可以预约 Mobile Service即“移动服务”，特斯拉技师带着专业设备上门维修保养。车主甚至只需远程开关车门即可完成维修保养，被誉为“不被打扰”的极致体验。让人开心的是，特斯拉“移动服务”不会向客户收取额外的服务费用，其所产生的材料费和工时费与车主到服务中心完全一致。

黑科技HEPA滤芯不断升级，为车主带来安心守护

此外，在守护车主安全、健康用车方面，特斯拉全方位守护每位车主和乘车人员的健康与安全。中国制造Model 3与Model Y车型，全系标配的座舱空气滤清器滤芯性能通过多次升级，让车辆健康的被动“防护能力”再增强。

活动现场，特斯拉工程师就详细介绍了特斯拉安全黑科技“HEPA滤芯”，它不但可以过滤99.97%的颗粒物、污染气体，还能够有效抑制细菌和病毒。“如果您开启‘生物武器防御’模式，更能让车厢内部快速形成正压空间，阻挡外部污染物进入。”特斯拉工程师的现场拆开Model Y的HEPA滤芯，向现场的人员展示。

不只是现代化的维修车间让人惊艳，特斯拉金苑路服务中心内的通用设备、专业工具以及所用材料均为全球知名品牌，其健康、环保性能远高于行业标准。此外，中心内每一位技师均在多年工作经验之上，且经过特斯拉专业培训和严苛测试。

活动后，宫先生表示：“以前只是觉得特斯拉直营售后服务价格透明、不坑人，而且整体保养费用比燃油车便宜很多，没想到这些直观感觉的背后是这么严谨的标准和专业。特斯拉真是从产品到制造，再到服务，都让人分外安心。”

如今，特斯拉于全国各地陆续推进的“车间开放日”更让用户进一步认识到特斯拉服务的高标准和高体验，未来，相信特斯拉还会打造更加领先的智能服务模式。