上汽大众荣膺合资品牌售后满意度冠军，刷新用户满意度

据报道,上汽大众以卓越表现斩获CACSI测评八项满意度冠军头衔。桑塔纳、朗逸、凌渡L、帕萨特、途岳、途观L和威然等车型在各自的细分市场中均获得了用户满意度的首位。同时,上汽大众品牌在合资品牌售后服务满意度的排名中也高居榜首。

随着汽车智能化和数字化的浪潮涌动,汽车不再仅仅是基本的交通工具,它已成为用户生活方式中不可或缺的一部分。因此,无论是在产品设计、品牌定位、购车流程还是售后服务等各个环节,皆需要将用户需求放在首位,紧密跟随用户的实际需求变化,不断调整和完善产品及服务,以适应这个瞬息万变的时代,并确保市场竞争力。

自2002年开始,中国质量协会已经持续进行了22年的CACSI评估工作。该评估体系建立在总体满意度、性能设计、质量可靠性、售后服务和销售服务五个主要维度之上,其评估结果具有很高的稳定性和统计学意义。这些结果不仅对消费者在选购汽车时提供指导,也对企业改进产品质量提供了重要参考,因此CACSI评估被誉为“汽车质量的试金石”。本年度的评估涵盖了来自全国37个生产企业、45个汽车品牌,包含173个品牌车型。

上汽大众以创新的售后服务,焕新了汽车生活方式,呵护每一位用户。测评中,上汽大众荣登合资品牌“售后服务满意度”冠军宝座,这背后是其对消费者需求的高度关注与持续投入的结果。

上汽大众还对服务关爱品牌进行了全方位升级与扩展,实现了从“TechCare”向“WeCare”的服务理念转型。以用户的需求为核心,"WeCare 大众关爱"服务涵盖了线上看车、展厅购车,到售后用车及二手置换等用户全生命周期的所有环节,并将在全国超过1000家门店全面推广,致力于为用户在整个旅程中提供真挚而美好的服务体验。

为了让用户感受到更强的归属感,在数字化服务方面,上汽大众通过“上汽大众超级APP”建立了一个与用户直接连接的平台,提供了切实的陪伴体验。在这个平台上,用户能够实时监控车辆状况,进行远程操作以及预约线上维修和保养服务,极大地提高了车辆管理的便捷性。在应用商城部分,用户可以自由挑选车载应用程序,享受愉悦的驾驶生活。此外,上汽大众超级APP还打造了一个温馨的车友社区,供大家自由交流分享。这体现了上汽大众不仅提供智能化的车辆服务,也展现了对车主本身的关怀和保护。

从创立之初,上汽大众始终秉持以用户为中心的宗旨,不断进行自我革新,以此推进品牌向着更新、更高的方向发展,并获得了超过2600万用户的支持和信任。展望未来,上汽大众将继续遵循Glocal战略,用全球化的品质标准和售后服务标准来满足用户需求,真正做到“In China For China”,持续提升用户的满意度。